沟通技巧之一——学会换位思考

发布时间：2013-03-20 上传者： 信息来源：本站

沟通技巧之一——学会换位思考

在外出工作中，我们是否遇到过这样的情况，我们经过辛苦劳动的结果得不到客户的认可？客户的期望我们总是很难达到？在公司内部，同事之间相互传递的信息不对称导致其他同事的结果我们不能拿过来直接用？在生活中，我们也会与亲人、朋友发生争执、争吵，为什么？因为现在的人随着社会变得越来越自我，大多数时候只顾自己的感受，很少能站在对方的角度来重新思考，所以造成沟通的障碍。

跟着总部一起出项目的时候，听总部的项目人员跟客户沟通的时候大多是这样开头：咱家有几个项目正在建设呢？咱家目前有哪些问题？我们肯定要把咱家的事都做好……；这样无形之间就拉近了客户的感受，觉得我们是一家人，融入到客户中，使它觉得我们是站在他们的角度去发现问题和解决问题，一个换位思考的词语之变可以让沟通变得更加畅通。

在日常工作中，我们是否考虑过客户的真正需求？也许有人说客户不就是想少缴税少风险么？确实也是这样，但是有些客户可能偏重风险的控制，有些客户偏重少交税，这时候就需要我们在交流过程中了解客户的特点，结合客户的特点站在客户的角度来给客户解决问题，比如对风险比较重视的客户我们就不能给他们出虽然少交很多税，但是风险会很大的意见，或者这些意见不能放在首位。一个换位思考的思维转变后给客户提供结果的顺序不同可能会使客户更觉得你提供的东西更有价值。

通过以上两个简单的例子，我们可能对换位思考的作用可能有更深的体会，他能让我们更明白对方的需要，目前，我们事务所的咨询服务正处于转型期，换位思考就显得尤为重要，在对客户，对同事的时候我们多站在对方的角度来理解自己将要说的话，将要呈现给客户和同事的资料。我们说的和写的客户、同事能不能理解，会不会造成歧义，想一想之后可能我们会将我们已经认为能表达清晰的会表达的更清晰，让沟通变得更畅通。